Användarvillkor

Allmäna villkor

1. ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

Dessa allmänna villkor gäller för dina köp på, och din användning av, webbsidan www.ragaandmuffin.com. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och Raga Studios AB, Org.nr: 559253-7665, Drottninggatan 6A, 212 11 Malmö (hädanefter Raga & Muffin).

Köparen är skyldig att ta del av villkoren innan köp. Vid beställning på ragaandmuffin.com accepterar köparen de Allmänna villkoren samt vår Integritets- och sekretesspolicy. Raga & Muffin förbehåller sig rätten att ändra de Allmänna villkoren.

2. GÄLLANDE LAG

Dessa Allmänna villkor och eventuella tvister som uppkommer i samband med villkoren vid användning av ragaandmuffin.com, eller med köp på webbplatsen, regleras av svensk lag. Raga & Muffin kan modifiera eller ändra dessa villkor. Du uppmanas därför att spara de villkor du accepterar vid tidpunkten för köpet av din beställning. Som kund måste du följa alla gällande lokala och internationella lagar och förordningar beträffande din användning av ragaandmuffin.com.

3. INNEHAV AV RÄTTIGHETER

Alla rättigheter, inklusive upphovsrätt av ragaandmuffin.com, stannar hos Raga & Muffin. All användning av denna webbplats eller dess innehåll, inklusive kopiering annat än för eget personligt, icke-kommersiellt bruk är förbjudet utan skriftlig tillåtelse.

4. BESTÄLLNINGAR

Innan du slutför och betalar för en order kan du granska din beställning och göra ändringar. Du är bunden till din order först när du godkänner den och våra allmänna villkor i kassan. En order är bekräftad först när den är mottagen av Raga & Muffin och betalning har godkänts. Vänligen notera att vi inte kan acceptera ordrar där fakturaadress och leveransadress inte kan verifieras. En digital orderbekräftelse skickas till angiven e-postadress när du slutfört ditt köp. Detta är ett underlag för ditt köp online men inte ett kvitto. En digital leveransbekräftelse skickas till angiven e-postadress när din order packats och skickats från lagret. Detta är din slutgiltiga bekräftelse och underlag på din order och leverans. Notera att det är först i leveransbekräftelsen du vet vilka produkter som kommer kunna levereras. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Vi säljer endast artiklar som vi har i lager. Artiklar kan komma att säljas slut under ett besök på ragaandmuffin.com, och aktuellt lager och tillgång uppdateras automatiskt när du kommer till kassan. Vi kan inte garantera information om enskilda varors tillgänglighet på ragaandmuffin.com då varor och lager kan sälja slut.

Vid vissa kollektionssläpp tillämpar Raga & Muffin maxantal vid beställning av vissa varor.

Vi förbehåller oss rätten att inte leverera i händelse av att lagernivån var felaktig vid tidpunkten för ordern.

All produktinformation som visas är föremål för ändring, och Raga & Muffin reserverar sig rättigheten att, vid behov, ändra information på ragaandmuffin.com.

Vi reserverar oss rättigheten att endast ta emot beställningar från personer över 18 år.

5. BETALNINGSALTERNATIV

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

  • Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.
  • Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala dina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
  • Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats. Villkoren för användande av autogiro finner du här.
  • Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Totalsumman för ordervärde, frakt och eventuella övriga kostnader kontrolleras och reserveras på ditt betalkort innan beloppet dras.

Priser online är angivna i följande valutor: EUR, SEK, GBP eller USD. Raga & Muffin förbehåller sig rätten, vid behov, att uppdatera priser på ragaandmuffin.com. Raga & Muffin hålls ej ansvariga för eventuella valutaförändringar eller valutakurser.

6. LEVERANS OCH FRAKT

Leveranstid är beroende på leveransland och val av fraktalternativ. Din order behandlas inom 1-3 dagar med vissa undantag så som vid tex produktsläpp, inventering, helgdagar och rea. Raga & Muffin tar ej ansvar för eventuella förseningar orsakade i tullhantering.

Om en leverans är försenad eller inte kan skickas på grund av lagersaldo eller andra skäl kommer kunden informeras om detta så snart möjligt och senast 30 dagar efter att ordern lagts. Kunden får då avbeställa och/eller återbetalas utan extra kostnad.

6.1 FRAKTKOSTNAD OCH VALUTA

Fraktkostnaden anges i EUR, SEK, GBP  eller USD och bestäms utifrån paketets vikt och leveransland.

6.2 EJ UTHÄMTADE PAKET

Raga & Muffin ansvarar inte för lämnade paket hos postombud. Kunden blir debiterad för kostnaden av returfrakt och administrativa kostnader, 215 kr.

6.3 TULLAVGIFTER

Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för mervärdesskatt, importtullar och/eller skatter som debiteras när paket når mottagarlandet. Dessa bestäms först när paketet ankommer till lokala tullen i leveranslandet. Raga & Muffin kan inte förutse eller kontrollera dessa avgifter. Detta innebär att vi inte står för moms, avgifter och/eller skatter på beställningar till länder utanför EU. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information om regler och avgifter. Det är kundens ansvar att betala extra avgifter för eventuell tulldeklarering.

6.4 TRANSPORTSKADOR/UTEBLIVNA VAROR

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad ska detta reklameras omgående till transportören detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat eller att varor saknas, är du skyldig att som kund kontakta Raga & Muffins kundservice senast inom 7 kalenderdagar från mottagande av varor med ditt ordernummer samt ärendenummer från paketombudet. Vid retur-transporter av produkter har kunden det ekonomiska ansvaret om produkterna blir skadade eller inte kommer fram.

6.5 FELAKTIGA VAROR/INFORMATION

Om Raga & Muffin skulle skicka felaktiga eller skadade produkter, förbehåller sig Raga & Muffin rätten att få tillbaka alla produkter i sitt ursprungliga skick. Kunden måste returnera den felaktiga varan till Raga & Muffin inom 14 dagar och frakten bekostas av Raga & Muffin.

Om en vara skulle visas och säljas till ett felaktigt pris på ragaandmuffin.com som uppstått på grund av tekniska problem eller misstag från personal på Raga & Muffin förbehåller vi oss rätten att annullera ordern, återbetala pengarna och informera kunden om situationen.

7. RETUR OCH ÅNGERRÄTT

Vid köp online på ragaandmuffin.se har kunden rätt att ångra och returnera ett köp mot giltigt kvitto inom 14 kalenderdagar från att ordern har levererats i brevlåda, till dörr eller ombud. Returer inom Sverige frankeras med bifogad retursedel och lämnas på närmaste ombud. För alla returer debiteras en returavgift på 39 SEK från återbetalt varuvärde.

För godkänd retur måste produkten uppfylla följande krav. Produkten måste returneras i säljbart skick, i produktens originalförpackning. Eventuella etiketter och lappar måste sitta kvar på plagget. Produkter som är använda, skadade, smutsiga, eller slitna godkänns ej som retur. Om returen inte godkänns kommer inte full återbetalning erhållas.

Paketet måste frankeras med bifogad returetikett innehållande ordernummer och kontaktuppgifter till vårt lager. Delivery note måste bifogas i paketet och måste vara ifylld med vilka varor som returneras samt orsak till retur. Varor eller paket som inte kan identifieras kan nekas godkänd retur och återbetalning. Vid retur av flera varor från en order ska alla varor returneras i ett paket. Kunden är ansvarig för returen tills paketet mottagits och registrerats på vårt lager.

Vi hanterar returer inom 30 dagar från att paketet mottagits på vårt lager. När returen hanterats och godkänts kommer återbetalning ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta upp till 5 bankdagar innan återbetald summa finns på tillgänglig på kundens bankkonto. Vid fakturabetalning med Klarna kommer fakturan justeras. En returavgift på 39 SEK debiteras automatiskt från återbetalt varuvärde för alla returer. Vid frågor eller problem med återbetalning hänvisar vi till Klarnas kundservice.

Bekräftelsemail skickas till kunden när returen blivit godkänd och återbetald. Om det uppstår problem eller frågor gällande en retur kommer kunden bli kontaktad. Om en retur nekas kan Raga & Muffin inte garantera att varan kommer tillbaka till kund.

7.1 REKLAMATION

Om du upptäcker ett produktionsfel kan varorna reklameras mot giltigt kvitto eller betalningsunderlag. Produkt som skadats till följd av slitage anses inte vara felaktig. Om möjligt erbjuder vi att reparera defekta produkter. Om det inte går att reparera eller produkten inte längre är tillgänglig har du rätt till full återbetalning inklusive frakt- och returkostnader. Vid godkända reklamationer står Raga & Muffin för alla extra kostnader. Raga & Muffin följer konsumentköplagen vid reklamationer, för mer information besök konsumentverket.se.

Kund har ansvar för att packa upp och kontrollera att produkterna i paketet är felfria inom 7 dagar från att ordern blivit levererad. Skulle en produkt vara skadad, trasig, smutsig eller felaktig på annat sätt vid leverans ska en reklamation göras via vår kundservice. Om produkten returneras på vanligt sätt kan returen nekas.

Vid reklamation av köp gjorda på ragaandmuffin.com ska kundservice alltid kontaktas innan en reklamation skickas i retur. Kundservice avgör om det är en godkänd retur och ger sedan instruktioner på hur reklamationen ska skickas till vårt lager. Reklamationer som skickas in utan godkännande eller kontakt med kundservice kan nekas återbetalning. Vid nekad reklamation kan Raga & Muffin inte garantera att varan kommer tillbaka till kund.

Du har rätt att reklamera en vara köpt på ragaandmuffin.se inom 3 år mot giltigt betalningsunderlag. 

7.2 ÄNDRING AV ORDER

När du slutfört ett köp och fått en orderbekräftelse börjar vi behandla ordern i vårt system och på vårt lager. När paketet lämnat lagret finns det ingen möjlighet att ändra i din order. Om du upptäcker fel i angivna kontaktuppgifter är det din skyldighet att kontakta kundservice. Raga & Muffin har inte ansvar för order som skickats till en felaktigt uppgiven adress av en konsument.

7.3 BYTE AV VAROR

Önskas byte av varor i en order ombeds kunden att göra en retur och lägga en ny order med rätt vara. Har du frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Du kan maila till hello@ragaandmuffin.com

8. FORCE MAJEURE

Vid händelse av force majeure skjuts våra förpliktelser via ragaandmuffin.com upp. Vid händelse av force majeure har både kund och Raga & Muffin rätt att häva, helt eller delvis, eventuella avtal utan någon skyldighet att betala skadestånd eller fullfölja några förpliktelser. Med force majeure avses vi i regel, men begränsar oss ej till, naturkatastrofer, krig, strejker, import/exportförbud, transportstörningar samt sjukdom oavsett om detta inträffar hos oss som företag eller hos våra leverantörer.

9. BEDRÄGERI

Raga & Muffin förbehåller sig rätten att avbryta och återbetala alla order som misstänks vara genomförda på ett bedrägligt eller på annat sätt skadligt sätt för att säkerställa säkerheten för våra konsumenters transaktioner via ragaandmuffin.com. Vi förbehåller oss rätten att även vid behov vidarebefordra transaktionsinformation om så efterfrågas till officiella myndighet eller betalningspartner vid misstanke om bedrägliga transaktioner eller identitetsstöld. Individer som bryter mot ovan regler eller mot begränsning av lösenordsskyddade områden på ragaandmuffin.com kan bli föremål för åtal.